FAQ
- Bagaimana cara menentukan ukuran sepeda Forward Bike yang sesuai dengan saya?
Untuk mengetahui ukuran sepeda Forward Bike yang pas, Anda dapat mencocokkan tinggi badan dengan menggunakan Panduan Ukuran Sepeda. Selain itu, Anda juga dapat memperhitungkan geometri masing-masing sepeda yang akan Anda pilih. - Berapa maksimal berat beban pada sepeda Forward Bike ?
Secara umum sepeda kami dapat menampung hingga 110kgs / 243lbs. Rincian lebih lanjut dapat ditemukan di manual umum kami. Harap diperhatikan: Sepeda anak-anak dirancang dengan batas berat gabungan 50kgs / 110lbs. - Dalam bentuk apa sepeda Forward Bike yang dikirimkan?
Sepeda Forward Bike yang dikirimkan dalam dus (packing). - Ketika membeli sepeda Forward Bike, apakah saya akan menerima aksesoris lain?
Umumnya, pada saat pembelian, Anda akan menerima sepeda sesuai dengan foto yang ditampilkan di website Forward Bike. Anda juga akan menerima manual book dan small box. Beberapa sepeda Forward juga dilengkapi oleh pedal dan reflektor. Apabila terdapat aksesoris tambahan lain yang diberikan saat pembelian, seperti botol minum ataupun helm, hal ini merupakan bagian dari promosi dealer resmi tempat Anda melakukan pembelian dan bisa jadi berbeda di setiap dealer. - Bagaimana cara merakit sepeda ?
Silahkan mengikuti petunjuk yang tertera di Buku Panduan yang disertakan dalam dus sepeda. - Bisakah saya mendapatkan suku cadang (spare part) untuk sepeda Forward Bike ?
Ya! Silakan hubungi dealer Forward Bike setempat atau dapat melalui Instagram @forwardbike.id atau 081239955337 - Apakah Forward Bike menjual frame-set ?
Akan ada penjualan frame set di masa datang. Untuk saat ini masih melayani penjualan full-bike. - Apakah Forward Bike melayani permintaan untuk mengganti stiker (decal) sepeda
saya ?
Mohon maaf, kami tidak memiliki stiker (decal) pengganti untuk sepeda Forward Anda. - Apabila saya mengalami masalah dengan sepeda saya, apa yang harus saya lakukan?
Terkait dengan permasalahan sepeda, pilihan terbaik adalah dengan pengecekan visual secara langsung oleh mekanik. Silakan hubungi dealer resmi tempat Anda melakukan pembelian untuk dapat dibantu. - Bagaimana prosedur garansi ? Silakan hubungi dealer resmi Anda dan bawa sepeda tersebut untuk pengecekan lebih lanjut. Pastikan Anda membawa nota pembelian asli. Atau dapat juga menghubungi nomor telepon 081239955337 atau kirimkan e-mail ke info@forwardbike.id
GARANSI
Garansi Forward Bike hanya berlaku kepada :
- Sepeda atau frame yang dibeli di jaringan resmi Forward Bike baik penjualan offline atau online (dibuktikan dengan nota/faktur penjualan/kartu garansi).
- Pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.
Garansi Forward Bike tidak akan berlaku bilamana :
- Sepeda sudah dilakukan modifikasi non teknis (seperti dicat ulang, dsb.) atau teknis yang tidak sesuai dengan peruntukan.
- Sepeda digunakan secara tidak normal, untuk kompetisi dan/atau aktifitas komersial atau untuk keperluan lain yang bukan merupakan peruntukan asli sepeda yang dimaksud
- Kerusakan karena tidak mengikuti owner’s manual (panduan) yang telah tersedia. Garansi tidak mencakup cat & sticker, dan barang yang dapat aus seperti: bearing, bushing, ban luar, ban dalam, rim, kampas rem, kabel-casing-selang rem dan shifter, rantai, gear, handle grip, bar tape, dan sadel yang bisa aus tergantung pemakaian, beban penggunaan, cuaca, kondisi jalan dan sebagainya.
Periode Garansi :
- Alloy based frame dan fork : 10 tahun
- Carbon based frame dan fork : 5 tahun
- Steel based frame dan fork : 5 tahun
(*) Klaim atas keausan yang tidak wajar, atau cacat pada barang-barang tersebut akan
dipertimbangkan berdasarkan riwayat pemakaian.
Batasan Garansi
Kecuali dinyatakan lain, Forward dapat memenuhi klaim atas jaminan dan garansi di atas dengan penggantian atas produk yang cacat atau rusak dengan barang pengganti yang sama atau sejenis, atau dapat disubstitusi dengan barang lain dengan nilai yang setara atau lebih tinggi berdasarkan kebijakan dari Forward.
Masa jaminan dan garansi terhitung efektif sejak tanggal pembelian, hanya dapat diberikan kepada pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.
Forward tidak dapat dituntut tanggung jawabnya dengan alasan apapun atas kerusakan atau kerugian yang terjadi baik secara langsung maupun tidak langsung, disengaja maupun tidak disengaja, termasuk dan tidak terbatas pada cedera yang dialami seseorang, kerugian material ataupun ekonomis, yang disebabkan oleh kelalaian ataupun dikaitkan dengan kontrak tertentu, perjanjian tertentu, ketentuan jaminan lainnya, serta terkait pelaku usaha tertentu, ataupun teori dan pertimbangan lainnya.
Ketika kasus garansi diterima dan diproses, pembongkaran, perakitan, dan penyetelan komponen atau frame ditanggung oleh pemilik.
Segala biaya / ketidaknyamanan yang disebabkan oleh hilangnya kegunaan sepeda / komponen saat proses garansi berlangsung tidak ditanggung oleh Forward.
(*) Segala keputusan akhir terkait klaim garansi merupakan wewenang Forward.
